Så kopplar du hållbarhetsarbetet till affärsnytta – och vinner fler kunder

Hållbarhet kan inte längre vara en separat del av verksamheten. Det måste vara affärsstrategi. Det menar Faith Taylor, hållbarhetschef på Kyndryl. I hennes arbete ingår att konkret visa hur hållbarhetsinsatser driver intäkter, stärker relationer med kunder och avgör om en affär blir av eller inte.

– Vi ser att det är ett affärscase och att det finns ett växande intresse från kunder. Under räkenskapsår 2025 har vi sett en 18-procentig ökning av krav gällande begäran av information och krav i upphandlingar – på miljödata och rapportering, etiska aspekter och sociala effekter, säger hon.

Enligt Faith Taylor ställer kunderna allt högre krav – särskilt i vissa delar av världen, där Norden särskiljer sig från andra områden.

– Den nordiska regionen är en av de främsta vad gäller hållbarhetsengagemang. Vi ser det i Europa, Asien och Nordamerika – men här är det verkligen en prioritet.

Hon berättar att hållbarhetskraven numera är en av de viktigaste faktorerna i anbudsförfaranden, särskilt inom offentlig sektor och stora koncerner som har hållbarhetsmål.

– Vi har sett att vissa kunder uttryckligen kräver att leverantörer har hållbara datacenter och att ESG är integrerat i hela leveransen.

Ett exempel hon lyfter är ett kundcase där hållbarhetsfaktorer var direkt avgörande i beslutet.

– Vi har en kund där det som avgjorde affären var att vårt datacenter i Belgien är ett av de mest hållbara i Europa. Det var en strategisk faktor i deras val av leverantör.

För att möta kraven har Kyndryl byggt upp ett system där hållbarhetsmål är integrerade på högsta nivå, lett av deras ledningsgrupp.

Samtidigt handlar det inte bara om externa affärer. Faith Taylor lyfter vikten av att internt synliggöra hållbarhetsarbete som värdeskapande – även i ekonomiska termer.

– Jag visar vårt team att: de här intäkterna hade inte hänt om vi inte genomfört viktiga strategier, som att visa vår hållbarhetsresa som kund noll. Det är så vi visar värdet.

Hon menar att just den kopplingen – mellan hållbarhetsinsatser och affärsresultat – gör att hållbarhet inte ses som ett ”projekt” i organisationen.

– Om det inte ses som något som hjälper dig att minska kostnader, skapa nya intäkter eller stärka varumärket – då kommer det aldrig bli en del av företagets tillväxtstrategi.

Faith Taylor säger att företag måste bygga hållbarhetsarbete som håller även när det blåser.

– När det uppstår utmaningar i omvärlden, om du redan har byggt med affärsvärde i fokus, då har du inga problem. Om du inte har gjort det, då blir det genast väldigt svårt.

Hon är tydlig med att det krävs systematik och mätbarhet för att affärsnyttan ska bli synlig – både internt och externt.

– Vi har byggt en plattform som gör att vi kan spåra, mäta och rapportera. Det är enda sättet att normalisera våra nyckeltal.

Slutligen lyfter hon vikten av att hållbarhet inte behandlas som ett särintresse, utan som en del av det övergripande värdesystemet.

– Det här är inte ett sidoprojekt. Det här borde integreras i företaget genom att leverera mening och lönsamhet, konstaterar hon.