Inga produkter i varukorgen.
E-handelsreturerna minskar: ”Mer medvetna”
E-HANDEL Allt färre e-handelsköp returneras. Det visar en ny undersökning som analyserat drygt 132 miljoner köp, mellan oktober 2022 och september 2023.
Foto: Adobe stock.
Det har skett ett tydligt trendskifte vad gäller mängden e-handelsvaror som svenskarna skickar tillbaka. Det visar en ny undersökning från Voyado.
För trots att vi shoppar lika ofta, och ungefär samma summor jämfört med föregående år, har antalet onlinereturer minskat med 22 procent.
– Trenden är tydlig och speglar att konsumenter blivit mer medvetna om sitt köpbeteende jämfört med tidigare. Det ekonomiska läget har lett till att fler noggrant överväger sina inköp, prioriterar hårdare och är mindre impulsiva när det gäller att spendera pengar, säger Felix Kruth, produktchef på Voyado, i en kommentar.
Vidare visar rapporten att vi returnerar en mindre andel kvittots totalsumma. Jämfört med samma period i fjol har det skett en minskning på totalt 14 procent. Alltså är det billigare varor som returneras, någon som enligt Voyado tyder på att svenskarna tar mer genomtänkta beslut vid köp av dyrare produkter.
– Minskade e-handelsreturer kan också kopplas till åtgärder som handlare har vidtagit, som returavgifter och ett ökat fokus på att styra om returer till fysiska butiker. Det blir intressant att se om trenden håller i sig för Black Friday och julhandelssäsongen, avslutar Felix Kruth.
Granskningen av svenskarnas e-handelsmönster visar också att kvinnor skickar tillbaka större andel av sina köp jämfört med männen – 7,6 procent kontra 5,5 procent. Men det är också bland kvinnor som returerna har minskat mest med 24,7 procent. Männens returer minskade med 2,4 procent jämfört med föregående år.
