Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet ska få 70 miljoner kronor av Vinnova för att forska om kollektivtrafik. Forskargruppen studerar redan idag hur resenärer upplever kollektivtrafiken och hur personalen uppfattar verksamheten och sitt eget arbete. Forskarna
tittar även på hur kollektivtrafiken bidrar till hållbar utveckling och hur man kan samordna arbetet när olika trafikoperatörer och huvudmän är inblandade. Ett annat forskningsområde rör de spelregler som styr kollektivtrafiksektorn och dess aktörer.