Så utnyttjade Scandic intressentdialog

– Vi vill ju till exempel att våra medarbetare ska vara engagerade, säger Lena Bjurner, HR- och hållbarhetschef hos företaget.

Det första steget var att identifiera vilka grupper som skulle kallas för intressenter. Företaget tog hjälp av konsulter som hjälpte till att undersöka vilka som påverkar eller bli påverkade av företagets verksamhet.

Valde de som påverkar

De som påverkar mycket och har stort intresse i verksamheten valdes ut för vidare utfrågning via enkäter. Sedan gjordes ytterligare ett urval bland stora aktörer och speciellt intresserade. Bland kunderna gjordes ett slumpmässigt urval bland dem som fanns med i företagets register.

Sedan var det dags att ställa frågor om vilka aspekter inom hållbarhetsområdet som intressenterna ansåg vara viktigast. Det gjordes vid såväl personliga möten som direktutsända enkäter och på nätet.

Slutsatsen blev att Scandic Hotels skulle satsa på mångfald. Företaget ska vara bra på att inkludera människor. Alla medarbetare ska trivas och alla sorters gäster ska tas emot på bästa sätt.

– En rättvis och bra arbetsplats med bra arbetsvillkor var det som låg riktigt högt, berättar Lena Bjurner.

Andra hållbarhetsfrågor, som klimat och miljö, ansågs också viktiga men kom inte allra högst upp för hotellföretaget. Vad gäller hälsa, växthusgaser och avfall, ska företaget vara bra nog för att engagera de inblandade, om än inte inspirera som förebild. För områden som kemikalier, energi, leverantörskedja och trafficking räcker det att företaget tar ansvar och uppfyller krav, men behöver inte ligga i täten.

Måste vägas mot annat

Att helt basera sin hållbarhetsstrategi på intressentdialogen är inget som Lena Bjurner vill rekommendera. Den måste vägas mot annat, till exempel vad forskare säger om tillståndet i världen.

Företaget planerar inte heller någon ny undersökning den närmaste framtiden, för det går inte att ändra strategi för ofta.

– Risken med intressentanalyser är att man får en bild av vad som är på tapeten just nu. Vill man ha en bra strategi måste man se allt i ett större sammanhang, sammanfattar Lena Bjurner.

Att hållbarheten landade på hennes bord, såsom varande HR-chef, beror på att de frågor som hamnat högst passar bäst in där. Lena Bjurner är en del av företagsledningen, så hållbarhetsfrågorna finns med på högsta nivå inom företaget.